Mengasuransikan Masa Depan Anda: Chatbots Sebagai Agen Asuransi

Industri asuransi selalu menjadi pelanggan yang sulit. Dan, ketika datang ke asuransi & teknologi, penetrasi agak lambat.

Mengapa?

Ini karena tidak seperti sektor perbankan, transaksi di industri asuransi tidak berwajah. Ini adalah transaksi yang dibangun berdasarkan kepercayaan dan selalu dilakukan secara pribadi. Jadi, kecuali mereka membangun robot yang dapat dengan sempurna meniru kepribadian eksekutif penjualan manusia, asuransi akan tetap menjadi industri pena & kertas.

Dan itulah mengapa teknologi chatbots menjadi hidup.

Chatbot dapat mengadakan percakapan dengan Anda. Chatbot dapat memahami kebutuhan Anda. Dan, chatbot dapat memberi Anda solusi cerdas & rasional. Jadi, mengapa tidak bisa menjual asuransi? Ternyata, sekarang mereka bisa. Konsumen terus mencari cara yang lebih baik untuk berinteraksi secara digital dengan perusahaan asuransi, dan chatbot asuransi menawarkannya persis seperti itu. Dengan pengalaman yang dipersonalisasi & lebih banyak lagi. Inilah mengapa mereka adalah masa depan asuransi.

Akses database yang ada

Apakah ada basis data layanan digital yang mencakup seluruh populasi dunia? Coba ponsel cerdas. Pada tahun 2020, 6,1 miliar orang akan memiliki akses ke smartphone. Untuk chatbot asuransi itu berarti beralih dari metode tradisional ke proses digital otomatis tanpa investasi besar.

Jadikan percakapan sebagai manusia mungkin

Apa yang membuat robot begitu baik dalam percakapan? Dua kata: Kecerdasan Buatan. AI chatbots asuransi bertenaga mampu mengidentifikasi pola dan menganalisis sentimen pengguna dari obrolan. Ini memastikan bahwa percakapan lancar, dan permintaan pengguna tidak hilang dalam terjemahan. Studi mengungkapkan bahwa orang-orang teks 5 kali lebih banyak daripada yang mereka sebut, sehingga sesuai dengan kebutuhan mereka dengan sempurna.

Buang kotak-kotak Static Check

Semua orang benci formulir kotak centang panjang, kan? Mereka panjang, berliku, & ambigu. Bot asuransi membuat kotak centang statis ini mudah bagi pengguna dengan mengekstrak semua tanggapan dalam bentuk pertanyaan tekstual. Kotak centang sering dilihat sebagai rintangan, dan menggunakan chatbot asuransi dapat menutup banyak penawaran penjualan secara efisien.

Apakah prosedur klaim menjadi penghalang jalan? Mari mengotomatiskan mereka

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh konsumen asuransi adalah proses klaim. Anda tidak perlu analitik untuk mengetahuinya! Perusahaan asuransi menawarkan sesuatu yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan mengintegrasikan prosedur klaim dengan bot AI. Bot cerdas ini dapat menjadwalkan janji, memberikan rekomendasi yang menghemat waktu, dan mengurangi karyawan perusahaan apa pun untuk tugas-tugas duniawi.

Tingkatkan keterlibatan pelanggan

Perusahaan tidak lagi harus mengerahkan perwakilan layanan pelanggan dalam jumlah besar. Bot asuransi dapat meringankan beban dengan memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan. Semua pelanggan perlu lakukan adalah menjatuhkan teks, dan bot tinggal ke dalam database untuk memberikan tanggapan yang sesuai dalam waktu singkat.

Chatbots asuransi bukan hanya sebuah blip pada radar InsureTech. Mereka di sini untuk mengubah seluruh sistem radar! Perusahaan telah menikmati manfaat dari bot asuransi, dan baik karyawan maupun pelanggan telah melihat keuntungannya. Sekarang, saatnya untuk merentangkan potensi mereka dan melihat ke mana mereka membawanya. Masa depan ada di sini, alami dengan chatbots asuransi.

Mengapa Bots Adalah Masa Depan Pemasaran

Pada awalnya (1966), ada ELIZA – dia adalah bot pertama dari jenisnya, memiliki sekitar 200 baris kode dan sangat pintar. Tapi kamu mungkin tidak mengenalnya. Belakangan, datanglah PARRY yang lebih pintar daripada ELIZA (dan bisa meniru pasien skizofrenia paranoid). Tetapi Anda mungkin juga tidak mengenal PARRY. Atau ALICE (1995) atau JABBERWACKY (2005). Tetapi Anda tahu Siri! Dan di sana ada pemasaran yang brilian.

Bot sudah ada untuk waktu yang lama sekarang tetapi mereka tidak selalu populer sampai Apple. Selalu selangkah lebih maju dari pesaingnya, Apple tidak hanya memperkenalkan layanan chatbot tetapi juga menggunakannya untuk menciptakan citra merek yang unik. Itu membunuh dua burung dengan satu batu metafora yang dikenal sebagai Siri. Tidak ada jalan kembali dari sana. Siri adalah / adalah nama rumah tangga. Dia dapat membaca cerita, memprediksi cuaca, memberikan jawaban yang sangat cerdas seperti manusia, dan dalam satu contoh, Siri juga dikenal telah menelepon 911 dan menyelamatkan kehidupan.

Mengapa pemasaran dengan bot adalah ide yang bagus

Meskipun di hari-hari awal, chatbots sedang mengubah cara merek berkomunikasi dan dengan demikian, memasarkan diri mereka sendiri. Sebagai permulaan, individu terjebak oleh satu juta aplikasi yang mengacaukan ruang digital mereka. Ketika aplikasi dan situs web gagal, bot akan berhasil. Ini melakukan fungsi yang relevan seperti menangani pertanyaan, menyediakan dukungan pelanggan, menawarkan saran, dan terlebih lagi platform pesan aman yang sering dikunjungi oleh pelanggan. Messenger Facebook dengan lebih dari 800 juta pengguna adalah salah satu contohnya. Jika CEO Microsoft, kata-kata Satya Nadella adalah sesuatu yang harus dilalui, chatbots adalah hal besar berikutnya.

Chatbots juga menggantikan metode pemasaran tradisional dengan percakapan pribadi, yang dibatasi oleh peningkatan halus. Ambil Tacobot misalnya – bot terbaru Taco Bell. Saat berikutnya seseorang ingin memesan taco, Tacobot di sini akan mencantumkan menu dan memberi tahu pengguna jika tawaran satu-plus-satu sedang terjadi. Ini juga akan menyarankan add-ons seperti kacang goreng dan salsa. Jika pengguna setuju dan menempatkan pesanan, bot baru saja melakukan penjualan yang ditingkatkan tanpa menggunakan taktik penjualan yang memaksa. Itu bot sebagai layanan pelanggan untuk Anda; yang sangat efektif pada saat itu. Manfaat lain: chatbots adalah cookie pintar. Mereka memindai cookie internet dan melacak analisis prediktif untuk memberikan saran berdasarkan penelusuran dan pembelian sebelumnya. Seringkali, ini cukup efektif.

Hari ini, semua merek utama telah mengembangkan chatbots. Amazon memiliki Echo yang memungkinkan pengguna untuk memesan pizza atau membeli pena sementara Microsoft Cortana selalu siap untuk menjawab pertanyaan. Bot memiliki kualitas cemerlang seperti manusia dan logis pada saat yang sama, mengurangi komplikasi manusia. Kedengarannya seperti hubungan sempurna yang harus dimiliki setiap merek dengan pelanggannya, dan bot dapat membantu Anda mencapainya. Lagi pula, ini adalah pemasaran pro.